La diferenciación ya no estará en el precio, el producto o la tecnología, sino en la experiencia de cliente/a

viernes, 21 de mayo de 2021

Nuevo perfil de consumidor/a

La clave es la experiencia de cliente/a: las experiencias generan emociones, y las emociones generan opiniones, y las opiniones generan comportamientos. Las personas llegan a las tiendas hiperinformadas, conocen en torno al 80% de las características de los productos. “No vienen pidiendo información porque ya lo saben y saben lo que quieren”.

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