Este servicio “chatbot” está accesible desde la portada de la
Web de la Seguridad Social y desde la
sede electrónica pinchando sobre una ventana flotante con el texto “Hola, soy ISSA. ¿En qué puedo ayudarte?” que encabeza un pequeño menú con diferentes
temáticas: Ingreso Mínimo Vital, COVID-19, Pensión y Jubilación; Alta en la Seguridad Social y Otros que incluye los apartados de: Afiliación y Cuotas y Prestaciones.
A diferencia de la mayoría de los chatbot utilizados por las grandes empresas tecnológicas, la interacción aquí es por escrito en lugar de utilizar la voz. En un servicio 365/24, el asistente permite mantener conversaciones y ofrecer respuestas con información oficial y de confianza en materia de Seguridad Social. Los ciudadanos tan solo deben formular sus consultas utilizando sus propias palabras, obteniendo respuestas de forma automática.